选择北湖 一向放心
“选择北湖 、一向放心”是对北湖历年来所沉淀出来的优质服务口碑的概括,更是我们走向市场、锻造品牌、拼搏进取的庄严承诺。
“选择”是一个动作,是客户的行为。如何让客户选择宾馆,就是要通过规范化服务和个性化服务的开展,达到让宾客对北湖服务留下深刻印象的目的,通过宣传等方式让社会人变成客人,再从新客变成回头客。从而让他做出“选择”的动作。
“北湖”是我们自己。唯有练好内功,做好服务,服务是一门学问,要做到“润物细无声”,既不要抢答,更不能忽视。人和人是有界限的,过于贴近客人会害怕,忽视客人那就是工作不到位,所以要学会“留白”,既要让客人感受到我们的服务,又不能留太多痕迹。才能让客人对北湖的“选择”更加坚定。
“一向”是历史积淀。是北湖三十年积累的良好声誉和口碑,是我们最大的无形资产,并且已经在全市各界达成广泛共识。北湖的服务就是让人放心,政务接待、商务接待、重要会议活动等放在北湖承办不仅是首选,更能让举办方省心、放心。
“放心”是结果。对客人而言,离开时如果说满意、放心,就是对我们最大的肯定和认可。对宾馆而言,则在待客的全链条上下功夫,从网上接触开始,到前厅进门,到住宿餐饮,到会展和周边。方方面面都是细节和服务,哪一个环节出了纰漏,客人对我们的印象就减分,就很难说让客人放心。
我们要进一步提升服务质量,形成具有北湖特色的个性化服务,打造全市行业标杆,让“选择北湖,一向放心”唱得更响,努力形成更大品牌优势。 |
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